Perguntas Frequentes

Sobre a gravação

Como funciona a gravação?

Na Arau Joias usamos uma ponta de diamante por impacto direto no metal — não é laser, não é impressão. O resultado é único: o brilho varia conforme o ângulo de visão, como se a foto ganhasse vida quando você movimenta a joia.

Qualquer foto serve?

Sim! Qualquer foto serve. Para um resultado melhor, recomendamos fotos com boa iluminação, rosto centralizado e sem muito desfoque. Se tiver dúvida sobre a foto, mande primeiro pelo WhatsApp antes de finalizar o pedido — a gente te ajuda a escolher a melhor.

Como eu envio a minha foto?

Após finalizar o pedido no site, é só mandar a foto diretamente pelo WhatsApp. Simples assim. Nada de e-mail ou formulário complicado.

Dá para gravar texto, nome ou data também?

Sim! Além de fotos, gravamos textos, nomes, datas, assinaturas e frases. É só nos informar no WhatsApp o que deseja após finalizar o pedido.

Sobre os materiais

Qual a diferença entre ouro 18k e aço inoxidável?

O banho a ouro 18k é ideal para presentes especiais e ocasiões — tem o brilho dourado clássico e conta com nossa garantia vitalícia. O aço inoxidável não escurece, não oxida e resiste ao contato com água — perfeito para uso diário e para peças de pet.

As peças são antialérgicas?

Sim. O aço inoxidável é cirúrgico e antialérgico. O banho a ouro 18k também é seguro para a maioria das pessoas — se você tiver sensibilidade a metais, recomendamos o aço inoxidável.

A peça tem garantia?

Sim! Oferecemos garantia vitalícia no banho a ouro 18k. Isso significa que se a peça perder o brilho do banho em condições normais de uso, a gente resolve sem custo adicional.

Sobre prazos e entrega

Qual o prazo de produção?

Gravamos e despachamos no mesmo dia útil após recebermos sua foto pelo WhatsApp.

Qual o prazo de entrega?

Após o despacho, o prazo varia conforme a modalidade dos Correios escolhida no momento da compra. Em média 3 a 5 dias úteis. Você recebe o código de rastreamento assim que postarmos.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Entregamos para todo o Brasil pelos Correios. Frete grátis para pedidos acima de R$ 200.

Sobre pedidos e pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito em até 6x sem juros, PIX e boleto bancário.

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Pedidos personalizados podem ser cancelados ou alterados apenas antes do envio da foto. Após a gravação ser iniciada, não é possível cancelar ou alterar.

Peças personalizadas aceitam troca ou devolução?

Por serem personalizadas, as peças não aceitam troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado. Consulte nossa política completa de trocas e devoluções.

Atendimento

Como falo com vocês?

Pelo WhatsApp: (19) 99978-8587 — atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h. Ou por e-mail: sac@araujoias.com.br

Vocês ficam onde?

Somos de Limeira/SP — polo nacional de semijoias. Toda a produção é feita aqui, do banho à gravação.