Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – ARAU Jóias
Na ARAU Jóias, queremos que você viva uma experiência encantadora do início ao fim. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar de forma rápida, justa e acolhedora. 💕
Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 e contempla todas as situações possíveis envolvendo trocas, devoluções, garantias e reembolsos em compras online.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Se você comprou e não se sentiu 100% satisfeita(o), pode desistir da compra sem justificativa:
📅 Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- A peça deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.
- Após o recebimento e análise do item, providenciaremos o reembolso integral conforme o método de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Todas as nossas peças passam por controle de qualidade, mas imprevistos podem acontecer.
📅 Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar análise por defeito de fabricação (Art. 26 do CDC).
Condições:
- A peça não pode apresentar sinais de mau uso ou quebra acidental.
- A análise pode solicitar fotos ou envio da peça.
- Confirmado o defeito, faremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.
3. Joias Personalizadas / Sob Encomenda
Peças personalizadas são exclusivas como você. 💝
Por isso, não se aplicam trocas ou devoluções por arrependimento, conforme Art. 49 do CDC.
Aceitamos troca nesses casos somente se:
- Houver defeito de fabricação
- For identificado erro na gravação ou personalização causado pela ARAU Jóias
4. Situações que não se enquadram para troca
Para proteção das consumidoras e da marca, não realizamos troca quando houver:
- Uso inadequado, quedas ou atrito indevido
- Contato com produtos químicos ou perfumes diretamente na peça
- Oxidação ou escurecimento causado por suor, maresia ou armazenamento incorreto
- Rompimento do banho por falta de manutenção adequada
- Peças ajustadas ou reparadas por terceiros
Mas fique tranquila(o)! Nossa equipa sempre vai analisar com ❤ e bom senso cada caso individualmente.
5. Procedimento para Solicitação
Entre em contato com o nosso atendimento — estamos aqui para te ajudar!
- 📧 E-mail: sac@araujoias.com.br
- 📱 WhatsApp: (inserir número)
Informe o número do pedido e, quando necessário, fotos e detalhes do ocorrido.
Você receberá as instruções de envio e acompanhamento do processo.
6. Prazos de Resolução
- 📦 Recebimento e análise do produto: até 7 dias úteis
- Aprovado → troca ou reembolso**
- Reprovado → devolução da peça ao cliente com laudo técnico
Reembolso segue o mesmo método utilizado na compra, com prazos bancários/administradores de cartão.
7. Embalagem e Segurança no Envio
- Envie na embalagem original ou equivalente que proteja a peça.
- Guarde o comprovante de postagem até o fim do processo.
8. Garantia das Peças
Todas as peças possuem garantia contra defeitos de fabricação dentro dos prazos legais.
Desgastes naturais pelo uso não configuram defeito.
9. Suporte e Atendimento
Teve problema? Chame a gente! Nosso propósito é resolver com carinho e respeito.
ARAU Jóias — sempre ao seu lado para fazer você brilhar.
