Política de frete
Política de Envios – ARAU Jóias
Na ARAU Jóias trabalhamos com muito carinho para que seu brilho chegue até você com toda segurança, agilidade e transparência. ✨
A seguir, todas as informações importantes sobre prazos, processamento e responsabilidade no transporte das peças.
1. Prazo de Processamento e Despacho
- 📦 O envio é realizado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- Pedidos feitos em finais de semana e feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
- Se houver necessidade de confirmação adicional (ex.: endereço incompleto), entraremos em contato antes do envio.
2. Prazos de Entrega
As entregas são realizadas via Correios ou outra transportadora parceira, de acordo com a opção escolhida no checkout.
Estimativa após o despacho:
- ⏱ 3 a 7 dias úteis para capitais e regiões de fácil acesso
- Prazo pode ser maior para áreas rurais ou de entrega restrita
O prazo informado no checkout é sempre uma estimativa da transportadora.
3. Acompanhamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreio por e-mail/WhatsApp para acompanhar todas as atualizações.
4. Tentativas de Entrega
- São feitas até 2 tentativas no endereço indicado.
- Se não houver sucesso, o pacote poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima.
- Em caso de retorno ao remetente por ausência, o novo envio será de responsabilidade do cliente.
5. Responsabilidade no Preenchimento do Endereço
Para que tudo ocorra bem, é fundamental que os dados estejam corretos e completos na finalização do pedido.
- Endereço incorreto/incompleto → reenvio com custo para o cliente
- Se identificarmos erro antes do envio, entraremos em contato para correção
6. Atrasos e Casos de Força Maior
Apesar da nossa dedicação, podem ocorrer imprevistos fora do nosso controle, como:
- Greves dos Correios
- Condições climáticas extremas
- Situações logísticas excepcionais ou de segurança
Nesses casos, manteremos você informado e acompanharemos o pedido junto à transportadora.
7. Encomenda Não Recebida
Se constar como entregue no rastreio, mas você não recebeu:
- Comunique nossa equipe imediatamente
- A transportadora poderá abrir investigação, com prazo médio de 5 a 12 dias úteis
Durante esse processo, daremos todo o suporte necessário. 💛
8. Seguro e Integridade da Embalagem
- Sempre enviamos peças protegidas e muito bem embaladas
- Se a embalagem chegar violada, recomendamos não aceitar o recebimento
- Se ainda assim receber, registre fotos/vídeo e entre em contato imediatamente
9. Atendimento e Suporte
Estamos aqui para ajudar em qualquer etapa da entrega:
- 📧 E-mail: sac@araujoias.com.br
- 📱 WhatsApp: (inserir número)
Seja qual for o caminho da sua joia até você, conte com a nossa dedicação para que tudo seja perfeito! ✨
ARAU Jóias — o brilho que chega até você.
