Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Arau Joias

A Arau Joias valoriza a experiência de compra de seus clientes e atua com total transparência, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade.
No entanto, caso sua peça apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso indevido.

  • Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado dos acessórios recebidos.

  • A análise do produto será realizada em nosso setor de qualidade.

Se o defeito for confirmado, realizaremos a troca sem custos adicionais.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (e-commerce), o cliente pode desistir da compra em até:

📅 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Regras:

  • O produto deve estar sem uso, com lacres intactos e em perfeitas condições.

  • Após o recebimento e análise do item em nossa central, efetuaremos o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.

3. Produtos Personalizados

Os pingentes personalizados (com gravação de nomes, datas, frases ou imagens) não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC para produtos feitos sob encomenda.

A troca somente será aceita nas seguintes situações:

✔ Defeito de fabricação
✔ Erro na personalização causado pela equipe Arau Joias

4. Itens que não se enquadram para troca

Não realizamos trocas em casos de:

  • Uso inadequado do produto

  • Danos causados por queda, atrito ou contato com produtos químicos

  • Oxidação por contato com suor excessivo, perfumes ou produtos abrasivos

  • Alterações feitas por terceiros

  • Peças personalizadas sem defeito de fabricação

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

📧 sac@araujoias.com.br

📞 WhatsApp: (19) 2018-7499

Você receberá todas as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo.

6. Prazos

Após o recebimento do produto em nossa central, o prazo para análise e resposta é de até:

📅 7 dias úteis